Тепер лікарі зобов’язуються приїхати в установлений термін, який відповідає характеру випадку.
Так, випадки поділили на кілька категорій: екстрені, критичні, що не екстрені та непрофільні. Стан пацієнта і обставини події з’ясовує диспетчер швидкої допомоги.
При критичних випадках бригада швидкої допомоги зобов’язана приїхати за 10 хвилин після надходження виклику. Медики можуть затриматися при обставинах, які від них не залежать, таких як: ситуація на дорогах, погодні умови, епідеміологічна ситуація. Однак затримки допускаються не більше ніж в 25% випадків.
При екстренних викликах медики зобов’язані приїхати не пізніше 20 хвилин після надходження виклику. Затримка при обставинах, що не залежать від лікарів, може відбуватися не більше ніж в 15% випадків.
Прі не екстрених випадках диспетчер повинен рекомендувати пацієнту звернутися до сімейного лікаря або до найближчого відділення екстреної медичної допомоги. Якщо ж пацієнт не має такої можливості, диспетчер може направити на виклик будь-яку вільну бригаду швидкої допомоги, яка не задіяна в роботі з критичними або екстреними викликами.
При непрофільних зверненнях пацієнта направляють до сімейного лікаря або консультують по телефону.
Нові зміни вступають в чинності 1 січня 2021 року.
